werkenbij vsp logo
Werken bij Van Spaendonck

Manager Support

Manager Support

Heb jij ervaring in een support omgeving voor IT applicaties? Ben jij continue op zoek naar manieren om jouw support team beter en efficiënter te laten functioneren? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien en kun je snel schakelen? Dan is Loket.nl, Onderdeel van Van Spaendonck, op zoek naar jou!

Als Support Manager ben je werkzaam voor Loket.nl. Loket.nl is een groeiende organisatie die SaaS-oplossingen en apps ontwikkelt voor HR- en salarisadministraties voor accountantskantoren. In de afgelopen 15 jaar heeft Loket.nl de marktleiderspositie veroverd op het gebied van online salaris en HR voor het MKB.

Het team van Loket.nl bestaat uit gedreven professionals, van ontwikkelaars tot support specialisten. Samen met accountantskantoren werken we aan onze missie om ondernemers in het MKB met personeel zorgeloos te laten ondernemen en dagen wij elkaar uit om administratieve personeelsprocessen steeds verder te optimaliseren en te vereenvoudigen.

Jouw functie

Afwisseling, geen dag hetzelfde en werken met jouw team geven jou energie. Je behoudt het overzicht. Blijft rustig, analyseert en brengt structuur aan. Je zorgt er voor dat onze klanten kunnen vertrouwen op het supportteam. Je bent een kei in het stroomlijnen van supportprocessen en brengt dit met flair en enthousiasme over aan je collega’s.

Je bent pragmatisch, maar houdt altijd het grotere plaatje in de gaten. Technische materie weet je te vertalen in een helder verhaal. Jij snapt hoe operationele support werkt, wat daarvoor nodig is en hoe je dit kan verbeteren.

Jouw taken

  • Je bent verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijn support processen en reageert adequaat op kritische situaties.
  • Je brengt structuur aan binnen de supportprocessen zodat deze met uniforme kwaliteit toepast kunnen worden.
  • Je stelt processen op, richt systemen in en levert rapportages aan ten behoeve van inzicht en verbetering van processen
  • Je geeft leiding aan het 1e en 2e lijn support team plus een aantal ervaren consultants, specialisten en een Product Manager

De Manager Support die wij zoeken:

  • Is een stevige operationele kracht die zich niet snel uit het veld laat slaan.
  • Is verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns product ondersteuningsafdelingen en voor onze Implementatie Consultants.
  • Heeft een achtergrond en ervaring in software dienstverlening en support, je bent nu bijvoorbeeld manager of teamleider van een product support afdeling.
  • Heeft bij voorkeur ervaring of affiniteit met salarissoftware.
  • Heeft ervaring met productverbetering en innovatie
  • Is verantwoordelijk voor het proces om te komen van product ideeën en klantvraag tot release.
  • Procesdenker, gericht op continue verbetering.
  • Heeft ervaring met leiding geven aan support afdeling
  • Is senior genoeg om op management niveau de benodigde veranderingen te beargumenteren en met (grotere) klanten en ervaren consultants te kunnen werken.

We bieden je:

  • Een jaarcontract voor 36 uur met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een marktconform salaris en voorwaarden;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een 13e maand en pensioenvoorziening;
  • Fantastisch ruim en modern kantoor in Tilburg en goede faciliteiten om plaats onafhankelijk te werken.

 

Over ons

Al meer dan 100 jaar werkt Van Spaendonck aan oplossingen voor ondernemers in het mkb. Begonnen als branchevereniging voor de textielindustrie, passen we onze producten en diensten continu aan op de behoefte van ondernemers. Tegenwoordig ondersteunen we het mkb in elke fase van het ondernemerschap. Zodat starters, midden- en kleinbedrijven geen omkijken meer hebben naar administratieve vraagstukken. Zo is Van Spaendonck de moederorganisatie van Van Spaendonck Development, maar ook achter ondernemershelpdesk MKB Servicedesk, Loket.nl, de online salaris en HR applicatie voor intermediairs; CoPilot, de online salaris en HR applicatie voor ondernemers en Wissenraet Van Spaendonck, de samenwerkingspartner voor jouw branchevereniging.

 

Meer weten en reageren?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wim van de Kant via w.vandekant@loket.nl of 06 51 09 00 56. Jouw sollicitatiebrief en CV kan je insturen via het formulier hier onder. Wij kijken er naar uit jou te ontmoeten!

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door Van Spaendonck niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Tilburg, Noord Brabant, Manager Support, Support Desk, IT Support, Support Salarisadministratie

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Solliciteer direct